En presente apartado encontrarás el speech que puedes usar durante la interacción con un cliente a través de una llamada telefónica. Al momento de usarlos, recuerda decirlos con voz amigable y cordial.
Speech de atención de llamada
"Buenos días/tarde/noche, TEALCA [Zona y número de la tienda ] , le habla [Nombre de quien atiende la llamada], ¿Con quién tengo el gusto?"
Sr. /Sra. [Nombre del cliente] gracias por contactarnos. ¿En qué le puedo apoyar el día de hoy?
Sr. /Sra. [Nombre del cliente] podría indicarme el número de su guía o su número de cédula.
1er momento: Sr. /Sra. [Nombre del cliente] voy a validar información en nuestros sistemas. Le invito a permanecer en línea.
2do momento: Sr. /Sra. [Nombre del cliente] continuo validando información. Favor manténgase en línea.
Sr. /Sra. [Nombre del cliente], gracias por el tiempo de espera. [Mencionar información que se ha recopilado para otorgar al cliente y el requerimiento que está haciendo]
Sr./ Sra. [Nombre del Cliente] ¿Requiere algún otro apoyo que le podamos atender hoy?
Gracias por llamar a TEALCA [Zona y número de la tienda ] Conversó con [Nombre de la persona que atendió la llamada]. Estamos a la orden para atenderle.
Speech - Llamada en silencio
Buenos días/tarde/noche, ¿Cliente se encuentra en línea? [Repetir tres veces con un intervalo de tiempo de 20 segundos aproximadamente]
"Aun no se logra escuchar su voz en la llamada o hay mucha interferencia en la misma. Por esta razón, procederemos a cerrar la llamada, invitándole a contactarnos nuevamente a través de este mismo número o a escribirnos a [correo de la tienda ] Gracias por el contacto".
Speech - Llamada ociosa
Buenos días/tarde/noche Sr. / Sra. Le comentamos que no usamos ese lenguaje en nuestra organización. Le invitamos a moderar su vocabulario, de lo contrario nos veremos en la acción de cerrar esta llamada.
"Estimado Cliente, en vista de uso de un lenguaje poco apropiado para la llamada, procederemos a finalizarla, invitándole a contactarnos nuevamente a través de este mismo número o a escribirnos a [correo de la tienda ] cuando tenga alguna inquietud con referencia a uno de los servicios de TEALCA. Gracias por el contacto".