En en presente apartado encontrarás el scrip que puedes usar durante la interacción con un cliente a través de una contacto por whatsapp u otro medio de mensajería..
Scrip de mensajería
Buenos días/tarde/noche, TEALCA [Zona y número de la tienda ] , le escribe [Nombre del Analista], ¿Con quién tengo el gusto?
Sr. /Sra. [Nombre del cliente] gracias por escribirnos. ¿En qué le puedo apoyar el día de hoy?
Sr. /Sra. [Nombre del cliente]. Compártanos, por favor, los siguientes datos para validar su requerimiento en caso de ser consulta por un pedido: podría indicarme el número de su guía o su número de cédula.
1er momento: Sr. /Sra. [Nombre del cliente] voy a validar información en nuestros sistemas. Le invito a permanecer en en el chat.
2do momento: Sr. /Sra. [Nombre del cliente] continuo validando información.
Sr. /Sra. [Nombre del cliente], gracias por el tiempo de espera. Comentarle que...[mencionar información que se ha recopilado para otorgar al cliente y el requerimiento que está haciendo]
TSr./ Sra. [Nombre del Cliente] ¿Requiere algún otro apoyo que le podamos atender hoy?
Gracias por escribirnos a TEALCA [Zona y número de la tienda ] Estamos a la orden para atenderle.
Mensajes en Blanco
Buenos días/tarde/noche, ¿Cliente se encuentra conectado al chat? ¿Podemos apoyarle con algún requerimiento en TEALCA [Zona y número de la tienda ] -- [Repetir dos veces con un intervalo de tiempo de 1 minuto aproximadamente]
Agradecido por el contacto a través de este medio. Debido a inactividad en esta conversación vamos a proceder a finalizarla, invitándole a volvernos a escribir a través de esta canal, llamarnos al [número telefónico de la tienda ] o escribirnos a [correo de la tienda ] donde gustosamente le atenderemos.
Mensajes ociosos
Estimado Cliente. Le comentamos que no usamos ese lenguaje en nuestra organización. Le invitamos a moderar su vocabulario, de lo contrario nos veremos en la acción de finalizar la conversación por este medio.
"Estimado Cliente, en vista del uso de un lenguaje poco apropiado para la conversación a través de estos medios, procederemos a finalizar este contacto, invitándole a escribirnos nuevamente cuando tenga alguna inquietud con referencia a nuestros servicios en TEALCA. Estamos a la orden".